Modifica della fermata Porte-Maillot

A causa dei Giochi Olimpici organizzati a Parigi, la fermata Paris Porte-Maillot sarà temporaneamente inagibile a partire dal 10 maggio 2024.

Tutti i servizi di autobus da/per l’aeroporto dal 10 maggio saranno sostituiti dalla fermata Paris Saint-Denis Université (SDU) (Parigi Nord, Metro 13 e vicino allo Stade de France).

Centro di supporto

Prima di contattare il nostro Centro Assistenza, ti consigliamo di leggere le Risposte alle domande più frequenti che troverai nella pagina informativa di ogni servizio di trasferimento, molti dei tuoi dubbi saranno risolti.

Se hai domande riguardanti il ​​processo di acquisto sul nostro sito web, visualizza la scheda relativa al tuo incidente.

Risposte alle domande più frequenti sul processo di acquisto

L’operazione di pagamento viene effettuata al di fuori del nostro sito web attraverso la piattaforma di pagamento gestita dal Banco Sabadell, in un ambiente sicuro per i nostri clienti. Accettiamo pagamenti con carte di credito VISA e MasterCard, così come qualsiasi altro pagamento accettato dalla piattaforma POS Virtuale Banco Sabadell.

Per la tua sicurezza, tutti i nostri acquisti richiedono l’autenticazione del pagamento da parte del cliente, quindi assicurati di poter verificare il pagamento prima di iniziare il processo di acquisto.

Una volta completato il pagamento riceverai una email con i dettagli del tuo acquisto e il codice di prenotazione. Se hai acquistato più prodotti complementari, riceverai un’e-mail diversa per ogni prodotto.

Accedi alla sezione DOWNLOADS del nostro sito. Per accedere alla pagina di gestione dei ticket sarà necessario inserire le seguenti informazioni:

  • Email utilizzata nel processo di acquisto (la stessa dove riceverai l’email di conferma).
  • Codice di prenotazione: Lo indicheremo nella email che riceverai una volta completato il pagamento.

Se hai acquistato i biglietti sul nostro sito web ma non ricevi l’e-mail, esegui le seguenti azioni:

  1. Controlla la cartella SPAM.
  2. Attendi qualche minuto per ricevere l’e-mail: Sebbene la consegna media delle e-mail nel 99% dei casi sia inferiore a 1 minuto dall’acquisto, a volte la ricezione dell’e-mail potrebbe ritardare per motivi indipendenti dalla nostra volontà, se non hai bisogno dell’e-mail biglietti con urgenza, attendi circa 30 minuti e se ancora non l’hai ricevuto, contatta nuovamente il nostro Centro Assistenza.
  3. Recupera il codice di prenotazione per ricevere nuovamente l’e-mail di conferma dell’acquisto: Se non conosci il tuo codice di prenotazione, premi il pulsante RECUPERA CODICE DI PRENOTAZIONE, nella sezione DOWNLOADS, scrivi l’e-mail utilizzata nel processo di acquisto e ti invieremo nuovamente l’e-mail con il tuo link per il download e il tuo codice di prenotazione.
  4. Hai scritto l’e-mail sbagliata: A volte l’e-mail è stata scritta in modo errato durante il processo di acquisto, in tal caso non riceverai mai questa e-mail (la invieremo sempre a un indirizzo e-mail diverso). Contatta nuovamente il nostro Centro Assistenza il prima possibile, fornendo quante più informazioni possibili per localizzare il tuo acquisto:

Nome completo utilizzato nel processo di acquisto

Email utilizzata nel processo di acquisto

Giorno dell’acquisto

Ultime 4 cifre della carta di credito utilizzata per effettuare il pagamento

Il pagamento non è stato completato correttamente:  Se il pagamento non è stato completato correttamente, riceverai un’email che ti informa che il pagamento non è stato completato correttamente. Prova ad effettuare nuovamente il pagamento, preferibilmente con un’altra carta di credito. Per la tua sicurezza, tutti i nostri acquisti richiedono l’autenticazione del pagamento da parte del cliente, quindi assicurati di poter verificare il pagamento prima di iniziare il processo di acquisto.

Abbiamo rilevato che a volte, per ragioni di sicurezza, la tua banca trattiene il denaro senza effettivamente effettuare la transazione (non riceviamo il denaro), perché l’operazione non è stata autorizzata o per qualche limitazione della carta di credito. In caso di dubbi sull’avvenuto o meno del pagamento, individuare la ricevuta dell’addebito e contattare nuovamente il nostro Centro assistenza in modo da poter verificare lo stato del pagamento. Forniscici le informazioni necessarie per poter localizzare il tuo acquisto.

Se il denaro è stato trattenuto dalla tua banca (ripetiamo, non abbiamo ricevuto l’importo), in pochi giorni sarà sbloccato e disponibile nel tuo saldo. Se hai domande, chiedi alla tua banca.

Tieni presente che molte caselle di posta limitano la dimensione degli allegati che possono essere ricevuti. I lettori di posta elettronica spesso classificano anche le email ricevute da un account che non è tra i loro contatti come SPAM, soprattutto se includono allegati.

Per garantire la massima ricezione della tua email, non inviamo alcun allegato nell’email di conferma dell’acquisto.

Il tuo codice di prenotazione apparirà nell’e-mail di conferma.

Utilizza il codice di prenotazione unitamente all’e-mail utilizzata nel processo di acquisto (la stessa dove riceverai l’e-mail di conferma) per accedere alla pagina GESTIONE BIGLIETTI.

Una volta completato correttamente il pagamento, riceverai un’e-mail di conferma. Apparirà il tuo codice di prenotazione.

Potrai accedere alla pagina GESTIONE BIGLIETTI anche una volta completato il pagamento presso il POS Virtuale, cliccando sul pulsante CONTINUA.

Utilizza il codice di prenotazione insieme all’e-mail utilizzata nel processo di acquisto (la stessa dove riceverai l’e-mail di conferma) per accedere alla pagina di gestione dei biglietti.

Una volta emessi, i biglietti sono completamente autorizzati all’uso. Vai direttamente all’autobus e mostrali all’autista. NON È NECESSARIO PASSARE IN BIGLIETTERIA.

In alcune occasioni alcuni clienti ci hanno segnalato episodi in cui il personale aeroportuale ha detto loro che i loro biglietti non erano validi.

SI PREGA DI NON DARE ATTENZIONE A QUESTO AVVERTIMENTO, POTRESTI ESSERE VITTIMA DI UN TENTATIVO DI FRODE.

I TUOI BIGLIETTI SONO VALIDI. SOLO L’AUTISTA DELL’AUTOBUS O IL PERSONALE AUTORIZZATO DELL’AEROPORTO SONO RESPONSABILI DI CONSENTIRE L’ACCESSO O NEGARLO.

Assicurati di avere biglietti validi per il tuo utilizzo (non siano stati utilizzati più volte del consentito, stai utilizzando un biglietto bambino per un adulto o stai utilizzando un biglietto di andata e ritorno come due biglietti singoli, ad esempio).

Se qualche membro del personale aeroportuale ti dice che i biglietti non sono validi, procedi come segue:

– Assicurati che l’autista scannerizzi i biglietti (ti assicuriamo che il 100% dei nostri biglietti sono validi per l’uso) e controlli che siano validi. Se l’autista ti informa ancora di un errore, annota l’incidente e richiedi l’identificazione dell’autista in modo da poter presentare un reclamo alla società emittente del biglietto.

Se hai ricevuto le informazioni da qualcuno diverso dall’autista, chiedigli il codice identificativo della compagnia e annotalo. Dì a quella persona che potresti intraprendere un’azione legale contro di lei per tentativo di frode se ti costringesse ad acquistare nuovi biglietti mentre quelli che già possiedi sono pienamente validi.

Si prega di notare che esistono giustificati motivi per negare al passeggero l’accesso al servizio di trasferimento. L’autista o il personale aeroportuale potranno negarti l’accesso all’autobus per motivi che possano mettere a repentaglio l’integrità o la sicurezza degli altri passeggeri (ubriachezza, comportamento inappropriato, spaventare o causare danni agli altri passeggeri o al materiale dell’autobus, ecc…), a te può consultare più in dettaglio gli obblighi dei clienti nel termini e condizioni.

MODIFICHE

Non è necessario apportare alcuna modifica al biglietto poiché sono biglietti aperti. Puoi utilizzare il tuo biglietto in qualsiasi momento durante un anno dalla data di acquisto, in qualsiasi giorno, in qualsiasi momento e per qualsiasi viaggio purché entro il periodo di validità (1 anno dalla data di acquisto).

CANCELLAZIONI

Clienti con opzione di annullamento: Se hai selezionato l’opzione di annullamento del biglietto durante l’acquisto, vai alla pagina di download del biglietto e premi il pulsante ANNULLA. Riceverai un rimborso del 100% dell’importo dei biglietti nelle prossime 48 ore (giorni lavorativi)*. Se vuoi emettere i biglietti clicca su DOWNLOAD, una volta emessi i biglietti non potranno essere né cancellati né modificati.
Clienti con biglietti già emessi: a causa della policy aeroportuale, i biglietti una volta generati non sono cancellabili in nessun caso. I biglietti sono comunque aperti, non sono nominativi e hanno validità 1 anno dalla data di acquisto.

*Il periodo di restituzione può essere modificato a causa di ferie o ferie del personale.

A volte, a causa della mancanza di copertura del telefono del cliente, telefono non funzionante o senza batteria, blocco da firewall o antivirus, il cliente non può avere i biglietti per l’utilizzo.

TI CONSIGLIAMO FORTEMENTE DI AVERE I BIGLIETTI CON ABBASTANZA ANTICIPO PER EVITARE QUALSIASI PROBLEMA E, SE SI PRESENTANO, DI AVERE ABBASTANZA TEMPO PER RISOLVERE.

UNA VOLTA SCARICATI I BIGLIETTI CONSERVARLI IN UN LUOGO SICURO FINO AL MOMENTO DELL’UTILIZZO. Una buona pratica sarebbe quella di inoltrare i biglietti a te stesso o a un altro viaggiatore tramite e-mail per individuarli facilmente.

Tieni presente che potrebbero verificarsi guasti tecnici anche al momento della generazione dei biglietti, il che potrebbe causare un ritardo nella generazione e nella consegna dei biglietti. Il nostro team tecnico lavora instancabilmente per cercare di ridurre al minimo il numero di incidenti. Il tasso di errore nella generazione ed emissione delle banconote nel 2023 è stato inferiore allo 0,05% tra tutte le banconote emesse, anche se, per ragioni indipendenti dalla nostra volontà, potrebbero verificarsi eventi imprevisti nel momento meno atteso.

In questi casi, se dopo 30 minuti non sei riuscito a scaricare i biglietti o ne hai bisogno urgentemente, contatta il nostro Centro Assistenza e ti invieremo i biglietti il ​​prima possibile una volta individuato il tuo acquisto. Si prega di non effettuare nuovamente l’acquisto.

Ti preghiamo di fornirci il codice di prenotazione (se hai ricevuto l’e-mail di conferma dell’acquisto) e l’e-mail in modo da poter localizzare i tuoi biglietti più rapidamente.

Contatta il nostro Centro di supporto

Se la tua domanda o problema non è stato risolto, visualizza la sezione corrispondente al tuo tipo di incidente.

Tieni presente che il nostro Centro di supporto può risolvere solo gli incidenti relativi agli acquisti effettuati sul nostro sito web.

Per individuare più velocemente il tuo ordine, forniscici il codice di prenotazione e l’email utilizzata nel processo di acquisto per ogni comunicazione con il Centro Assistenza.

Hai acquistato i biglietti sul nostro sito?

Possiamo supportare solo gli acquisti effettuati sul nostro sito web. Se non hai acquistato i biglietti sul nostro sito web, devi contattare la compagnia che ti ha venduto i biglietti per risolvere il tuo incidente.

Scarica i biglietti dal nostro sito web

Se hai acquistato i biglietti sul nostro sito avrai ricevuto una email con il link per accedere alla pagina di download dei biglietti. Puoi accedere alla pagina di download del biglietto anche premendo il pulsante CONTINUA una volta completato il pagamento.

Controlla la cartella SPAM. Sebbene l’invio medio delle email nel 99% dei casi sia inferiore a 1 minuto dall’acquisto, a volte la ricezione dell’email può subire ritardi, se non si tratta di un’emergenza attendere circa 30 minuti in più e se non ancora se l’avete ricevuta, contattare il nostro Centro di supporto.

Puoi scaricare i biglietti direttamente dalla sezione GESTIONE BIGLIETTI del nostro sito oppure dal form qui sopra. Inserisci l’e-mail utilizzata nel processo di acquisto e il tuo codice di prenotazione e potrai scaricare subito i biglietti.

Se non conosci il codice di prenotazione, premi il pulsante RECUPERA CODICE DI PRENOTAZIONE e ti invieremo nuovamente l’e-mail con il link per il download e il codice di prenotazione.

Hai scritto una email sbagliata

A volte l’e-mail è stata inserita in modo errato durante il processo di acquisto, in tal caso non riceverai mai questa e-mail (la invieremo a un indirizzo e-mail diverso). Contatta il nostro Centro Assistenza il prima possibile, fornendo quante più informazioni possibili per localizzare il tuo acquisto:

  • Nome e cognome
  • Email utilizzata nel processo di acquisto
  • Giorno dell’acquisto
  • Ultime 4 cifre della carta di credito

Il pagamento non è stato effettuato correttamente

Prova ad effettuare il pagamento utilizzando una carta di credito (non di debito). Se il pagamento non è stato completato correttamente, il gateway di pagamento ti informerà che il pagamento non è stato completato correttamente. Prima di effettuare nuovamente un acquisto verifica con la tua banca che l’addebito non sia stato effettuato.

A volte, per i pagamenti con carte di debito o di credito, per motivi di sicurezza, la tua banca trattiene il denaro senza effettuare effettivamente la transazione (non riceviamo il denaro), perché l’operazione non è stata autorizzata o per qualche limitazione della carta. di credito. Individua la ricevuta di addebito e contatta il nostro Centro Assistenza per consentirci di verificare se l’addebito è stato effettivamente effettuato. Dicci:

  • Nome e cognome
  • Email utilizzata nel processo di acquisto
  • Giorno dell’acquisto
  • Ultime 4 cifre della carta di credito

Se il denaro è stato trattenuto dalla tua banca (ripetiamo, non abbiamo ricevuto l’importo), in pochi giorni sarà sbloccato e disponibile nel tuo saldo. Se hai domande, chiedi alla tua banca.

Tieni presente che una volta generati, i biglietti non possono essere annullati e il denaro non può essere restituito. Se hai dubbi sull’avvenuto o meno dell’addebito, contatta il nostro Centro Assistenza prima di effettuare un nuovo acquisto.

Se hai seguito questi consigli e non hai i tuoi ticket disponibili, apri un ticket nel nostro Centro Assistenza.

Tenga en cuenta que nuestro Centro de Soporte únicamente puede resolver las incidencias relativas a las compras efectuadas en nuestra página web. Si usted ha comprado sus billetes a otra empresa, deberá contactar con la empresa que le ha vendido los billetes para que le resuelva su incidencia, nosotros no podremos ayudarles.

Se durante il processo di acquisto hai selezionato l’opzione di cancellazione ed i biglietti non sono stati emessi:

  1. Accedi alla pagina di download dei tuoi biglietti
  2. Premere il pulsante ANNULLA
  3. Riceverai un rimborso del 100% del prezzo del biglietto nelle prossime 24 o 48 ore (giorni lavorativi)*

Una volta effettuato il rimborso da parte del nostro dipartimento amministrativo, riceverai il denaro entro 48 ore (nei giorni lavorativi) sul conto bancario associato alla carta di credito su cui hai effettuato il pagamento. Se dopo 48 ore non hai ricevuto il rimborso, contatta il nostro Centro Assistenza.

Premendo il pulsante DOWNLOAD i biglietti verranno generati e non potranno più essere cancellati in alcun modo.

*Il periodo di restituzione potrebbe essere più lungo a causa di ferie o ferie del personale che gestisce il servizio. Il rimborso è pari al 100% del prezzo del biglietto, la penale di cancellazione non è rimborsabile.

MODIFICA DELLA DATA DI UTILIZZO

Se il servizio contrattato ha una data e un’ora di utilizzo, troverai le informazioni per apportare modifiche, se possibile, nella pagina delle informazioni del prodotto contrattato.

Qualsiasi oggetto rinvenuto da un qualsiasi passeggero a bordo di un veicolo dovrà essere depositato nel più breve tempo possibile presso un addetto al servizio per gli opportuni interventi.

Gli oggetti smarriti sugli autobus possono essere ritirati presso gli uffici oggetti smarriti situati negli aeroporti o nei punti indicati dal fornitore nelle sue condizioni particolari.

Assicurati di aver effettuato l’acquisto sul nostro sito web. Se hai acquistato i biglietti da un’altra compagnia, devi contattare la compagnia che ti ha venduto i biglietti affinché possa emetterti la fattura.

https://www.oasbus.com/invoice-request/

Normalmente tutti i servizi di autobus che hanno servizi di linea confermati. Non siamo a conoscenza che possano verificarsi interruzioni del nostro servizio a causa del sostegno dei lavoratori allo sciopero. Nelle mobilitazioni precedenti il ​​nostro servizio non è stato interrotto, anche se non è mai possibile prevederlo con esattezza.

In caso di eventuali cancellazioni del volo, il servizio autobus potrà subire variazioni; la compagnia fornitrice del servizio potrà annullare o modificare gli orari di partenza previsti degli autobus. Tieniti informato attraverso il sito web dell’aeroporto nel caso ci siano cambiamenti dell’ultimo minuto e con la compagnia aerea.

Utilizzo dei mezzi pubblici durante gli scioperi

Tieni presente che devi prestare la massima attenzione per raggiungere la fermata dell’autobus sui voli di ritorno all’aeroporto, poiché il servizio di trasporto pubblico è solitamente interessato da scioperi.

Se intendi utilizzare la metropolitana, l’autobus pubblico o il servizio taxi pubblico, informati sulle possibili interruzioni del servizio e anticipa il più possibile il tuo arrivo alla fermata dell’autobus in modo che il tuo arrivo in aeroporto avvenga senza complicazioni.

Il nostro team si impegnerà a garantire che queste complicazioni ti colpiscano il meno possibile.

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